--- title: "Call Center vs Contact Center: ¿Cuál es la diferencia?" description: "\"Descubre las diferencias entre un Call Center y un Contact Center, sus funciones y cuál se adapta mejor a las necesidades del mercado actual." image: https://blog.ipler.edu.co/hubfs/photo-1511551203524-9a24350a5771.jpg --- - [+(601) 4824080](https://www.ipler.edu.co/#contactanos) - [Iniciar Sesión](http://www.ipler.edu.co/login/) [![logo-ipler-new-2020-10](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/logo-ipler-new-2020-10.png?width=228&name=logo-ipler-new-2020-10.png)](https://www.ipler.edu.co/) - [Cursos](https://www.ipler.edu.co/cursos/) - [Preicfes](https://www.ipler.edu.co/preicfes/) - [Sedes](https://www.ipler.edu.co/sedes/) - [Blog](https://blog.ipler.edu.co/) - [Recursos](https://www.ipler.edu.co/biblioteca-virtual/) - [¡Inscríbete ya!](https://share.hsforms.com/1h23WfPu9RWi7nOVgy1MMVAb677) # Call Center vs Contact Center: ¿Cuál es la diferencia? marzo 27, 2025 Publicado por: [Nathalia Gómez.](https://blog.ipler.edu.co/author/nathalia-gómez) Categoría: [Call center](https://blog.ipler.edu.co/topic/call-center), [Contact Center](https://blog.ipler.edu.co/topic/contact-center), [Atención Al Cliente](https://blog.ipler.edu.co/topic/atención-al-cliente), [Formación Laboral](https://blog.ipler.edu.co/topic/formación-laboral) ![people-working-call-center](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/people-working-call-center.jpg?width=2000&height=1333&name=people-working-call-center.jpg "people-working-call-center") - [Tweet](https://twitter.com/share) # La atención al cliente es una función crítica en el éxito de cualquier organización, y los centros de atención han jugado un papel importante en esta área. Hoy en día con la transformación digital y de la hiper conectividad, las empresas están obligadas a adaptarse a nuevas formas de comunicación para satisfacer a consumidores cada vez más informados y exigentes. En este contexto, se suele hablar indistintamente de Call Center y Contact Center, dos términos que, aunque parecen similares, se refieren a conceptos distintos en el ámbito de la atención al cliente. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center o centro de llamadas, “son servicios de atención al cliente que actúan como intermediarios entre éstos y las empresas y que tienen como finalidad informar o vender productos a través del uso del teléfono” (Ministerio de trabajo, 2020, p.3). Las llamadas se pueden dividir en dos tipos principales: 1. Llamadas entrantes: Cuando el cliente llama para obtener información, realizar una compra, o resolver problemas. 2. Llamadas salientes: Cuando la empresa contacta al cliente para ofrecer un producto, realizar encuestas o gestionar cobranzas. El presupuesto es limitado y no se requieren tecnologías avanzadas para atender a los clientes, limitándolo a un solo canal, lo que reduce la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a las preferencias de comunicación de un público más joven o diverso.     ![Businessman working on laptop in the office](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/Stock%20images/Businessman%20working%20on%20laptop%20in%20the%20office.jpeg?width=666&height=444&name=Businessman%20working%20on%20laptop%20in%20the%20office.jpeg) # ¿Qué es un Contact Center? Un Contact Center o centro de contacto es una evolución del Call Center que se adapta a la comunicación multicanal. “Son un conjunto de servicios ofrecidos por empresas especialistas para que, a través de la omnicanalidad, puedan prestar una serie de servicios de atención a clientes no presenciales de forma inmediata atendiendo la demanda de servicios (llamadas, mails, chats,…)” (González-Moreno y Fernández-Fernández, 2019, p.8). Su objetivo es proporcionar una experiencia de cliente consistente y fluida, sin importar el canal que elija el cliente para comunicarse. Busca ser accesible 24/7, aprovechando chatbots o automatización que permiten mantener la comunicación en horarios extendidos o de forma continua. Diferencias claves entre el Call Center y el Contact Center ![Captura de pantalla 2025-03-26 105623](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202025-03-26%20105623.png?width=589&height=109&name=Captura%20de%20pantalla%202025-03-26%20105623.png)![Captura de pantalla 2025-03-26 105426](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202025-03-26%20105426.png?width=589&height=222&name=Captura%20de%20pantalla%202025-03-26%20105426.png) No es que una sea mejor que la otra, cada una se adapta a las necesidades de cada empresa y al tipo de experiencia que se desee ofrecer a los clientes. Además de cómo se quiere que los clientes interactúen con la empresa. Referencias González-Moreno, A., & Fernández-Fernández, J. L. (2019). Transformación de los contac center a Trávez de la inteligencia artificial. Madrid: Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Ministerio de Trabajo. (2020). Orientaciones para la reducción del riesgo de exposición y contagio de covid-19 en Colombia. Colombia.                                                                                                                                                                                                                     [![MASTER CLASS ESTRATEGIAS DE EFECTIVIDAD](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/521251/7d035074-1bb8-49ea-af10-06eb620e4d1d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/521251/7d035074-1bb8-49ea-af10-06eb620e4d1d)   #### Comparte en tus redes sociales o con algun amigo: - [Tweet](https://twitter.com/share) ### Escrito por [Nathalia Gómez.](https://blog.ipler.edu.co/author/nathalia-gómez) ### SUSCRIBETE GRATIS AL BLOG ### Inscribete en nuestro boletín [![Redaccion-Correos-Electronicos](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/Banner%20MR.jpg?width=365&name=Banner%20MR.jpg)](https://info.ipler.edu.co/es/masterclass-redaccion)   [![Estrategias-descontre-estudiando](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/Banner%20MME.jpg?width=365&name=Banner%20MME.jpg)](https://info.ipler.edu.co/es-co/estrategias-para-que-mi-hijo-no-se-distraiga-estudiando) ### Artículos más leídos ## Suscríbete a nuestro blog y entérate de los contenidos que tenemos para ti [![Suscríbete](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/521251/f44ac7a4-49fb-485f-b4f8-91493e06f2da.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/521251/f44ac7a4-49fb-485f-b4f8-91493e06f2da) ![logo-ipler-new-2020-10](https://blog.ipler.edu.co/hs-fs/hubfs/logo-ipler-new-2020-10.png?width=216&height=205&name=logo-ipler-new-2020-10.png) ### Mapa del sitio - Clases en vivo - [Niños, jóvenes y adultos](https://www.ipler.edu.co/cursos/) - [Sector corporativo](https://www.ipler.edu.co/cursos/capacitacion-empresarial/) - [Sector educativo](https://www.ipler.edu.co/cursos/capacitacion-docente/) - [Cursos virtuales](https://virtual.ipler.edu.co/es/inicio/) - [Preicfes](https://www.ipler.edu.co/preicfes/) - [Sedes](https://www.ipler.edu.co/sedes/) - [Blog](https://blog.ipler.edu.co/) - [Recursos](https://www.ipler.edu.co/biblioteca-virtual/) - [¡Inscríbete ya!](https://www.ipler.edu.co/#contactanos) ### Únete a la comunidad IPLER - - - - - ### Información de Contacto - ##### [En línea](https://www.ipler.edu.co/#contactanos) Todos nuestros cursos dictados con profesores en vivo a través de Google Hangouts y Google Classroom. 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